FAQ - Dierenwinkel Chewies XL Nederland

Een bestelling plaatsen

Kan ik per telefoon of e-mail bestellen?

Nee, om jouw privacy en persoonlijke gegevens te beschermen, is het niet mogelijk om telefonisch of per e-mail te bestellen. Bestellingen kunnen uitsluitend via onze website worden geplaatst.

Waarom kan ik niet afrekenen als mijn bestelling onder het minimumbedrag ligt?

Wij vinden duurzaamheid belangrijk. Daarom moedigen we aan om aankopen te bundelen. Zo hoeven we minder vaak kleinere pakketten te verzenden, wat bijdraagt aan een lagere ecologische voetafdruk. Bedankt voor je begrip!

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Zodra je bestelling bij ons is geregistreerd, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Houd er rekening mee dat dit tot een uur kan duren.

Wanneer je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je nog een aparte verzendbevestiging met een track & trace-link.

Twijfel je of je bestelling is doorgekomen? Controleer dan het volgende:

Je bent terechtgekomen op een bevestigingspagina met de titel “Je bestelling”.
Je hebt een bevestigingsmail ontvangen. Check ook even je spamfolder.
Je kunt de status van je bestelling bekijken via Mijn Pagina .

Ik kan een product niet vinden of bestellen – hoe kan dat?

Om onze levertijden snel te houden, bieden we alleen producten aan die op voorraad zijn. Als je probeert meer te bestellen dan er beschikbaar is, past het systeem automatisch het aantal aan naar wat er op voorraad is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Bellen zorgt voor de snelste afhandeling.

Let op: we verwerken bestellingen direct na ontvangst om snelle levering te garanderen. Hierdoor kunnen we niet beloven dat we je bestelling nog kunnen annuleren.

Verzending & levering

Kan ik een ongebruikt en ongeopend artikel retourneren?

Zeker! Je hebt tot 30 dagen na aankoop de tijd om ongebruikte en ongeopende producten te retourneren.

Is er meer dan 30 dagen verstreken en ervaar je een defect, kwaliteitsprobleem of iets anders? Neem dan gerust contact met ons op – we doen ons uiterste best om je 100% tevreden te stellen.

Let op: geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking verkeren.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Wil je het verzendadres aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Omdat we bestellingen direct verwerken om snelle levering te garanderen, is het na verwerking niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. We doen uiteraard ons best, maar kunnen dit helaas niet garanderen.

Wat als mijn bestelling vertraging heeft?

We werken met betrouwbare verzendpartners om snelle levering te garanderen. Toch kan het incidenteel voorkomen dat er vertraging optreedt.

Controleer in dat geval eerst de trackinglink in je verzendbevestiging.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar om je bestelling binnen één werkdag vanuit ons magazijn te verzenden.

Op de afrekenpagina vind je de actuele verzendopties en verwachte levertijden voor jouw land.

Waar is mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.

Klik op de trackinglink in die e-mail om je pakket in real-time te volgen. Je kunt ook handmatig volgen met je ordernummer en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Retourneren en terugbetalen

Kan ik een ongebruikt en ongeopend artikel retourneren?

Ja, dat kan! Ons standaard retourbeleid geeft je 30 dagen de tijd om ongeopende en ongebruikte producten te retourneren.

Zijn er meer dan 30 dagen verstreken sinds je aankoop en is er sprake van een defect, kwaliteitsprobleem of een andere klacht? Neem dan gerust contact met ons op – we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent.

Let op: om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel:

Ongebruikt zijn
In de originele staat verkeren
In de originele verpakking zitten

Betaling

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

Kredietkaart (Visa, Mastercard)
iDEAL

Is het veilig om online te betalen?

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Onze betaalpartner zorgt voor een veilige verwerking van jouw betaling volgens de strengste norme

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dat kan! Dankzij onze samenwerking met Riverty bieden we een veilige en flexibele optie om achteraf te betalen. Ideaal voor wie eerst wil afronden en daarna pas betalen. Neem gerust contact op als je hier vragen over hebt.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of het bedrag van je rekening is gegaan. Indien niet, probeer opnieuw te betalen of neem contact met ons op via info@chewies.nl. We helpen je graag verder.

Ontvang ik een betaalbevestiging?

Ja, na een geslaagde betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail, inclusief een overzicht van je bestelling.

Kan ik met een kortingscode betalen?

Ja, je kunt een geldige kortingscode invullen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt automatisch verrekend.

Ik heb een probleem met betalen bij het afrekenen.

Als je problemen ondervindt bij het bestellen op onze website, kan het zijn dat je probeert te betalen met een creditcardmaatschappij of betaalmethode die wij momenteel niet ondersteunen. Als geen van deze methoden van toepassing is, controleer dan bij je bank of je kaart internationale aankopen ondersteunt.

Als je nog meer problemen ondervindt, neem dan contact op met ons op via: info@chewies.nl

Droogvoer

Natvoer

Supplementen

Snacks

Accessoires

Levensfase

Formaat dier

Speciaalvoer

Droogvoer

Natvoer

Snacks

Accessoires

Levensfase

Speciaalvoer

Droogvoer

Natvoer

Snacks

Levensfase

Veel gestelde vragen

Meest populaire vragen